Les organisations ont finalement dû se doter d’un outil spécialisé dans la gestion des données et de l’interaction client, à cause :
- des crises récentes
- des changements dans les habitudes d’achat
- de l’émergence de l’IA
- de la fusion des stratégies marketing en ligne et hors ligne.
Par conséquent, depuis de nombreuses années, les logiciels CRM sont parmi les systèmes principaux dans lesquels investissent les départements marketing et les sociétés cherchant à améliorer leurs interactions internes et externes, tout en exploitant efficacement toutes les données qu’elles collectent. Par conséquent, en conservant une tâche des besoins et des actions des prospects ou des contacts, l’entreprise perfectionne son plan de vente et consolide la fidélité.
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Littéralement CRM rime avec Customer Relationship Management, ou son équivalent en français, GRC. L’outil CRM, avec ses multiples caractéristiques et les acquis qu’il offre, constitue un atout majeur pour le département marketing, dont les objectifs sont désormais parfaitement synchronisés avec ceux des équipes de vente de votre entreprise. Un logiciel CRM de qualité pour la gestion de la relation client et l’élargissement commercial est donc indispensable pour les départements marketing cherchant à établir une tactique 360° solide : les détails.
Gestion de la relation client et accroissement commercial dans l’outil CRM : Il rend l’accès aux données plus démocratique et plus simple
L’un des bénéfices majeurs d’un logiciel de CRM et de trace ou tracking réside dans la collecte d’une vaste quantité de données commerciales concernant vos contacts. Ces dernières sont par la suite bénéfiques pour les équipes au sein de votre entreprise :
En parallèle : Création de contenu : pilier de la stratégie digitale
- Commerciale : force de vente et de communication
- ADV : service administration des ventes
- Marketing : site, campagnes, courriels, médias sociaux, fidélisation
- Interaction client : service après-vente, ticketing, gestion des réclamations
Disponible en tout lieu
Effectivement, grâce à la consolidation de toutes les données relatives à vos clients :
- leurs habitudes d’achat
- leurs transactions et interconnexions,
Le CRM vous offre un accès rapide à une multitude d’informations commerciales que vos collaborateurs de vente peuvent utiliser pour élaborer et mettre en œuvre votre plan marketing. L’automatisation des tâches grâce au CRM facilite la gestion de la relation client et favorise l’augmentation rapide de vente.
Le logiciel CRM et de trace, utilisable partout dans le monde avec une simple connexion internet, facilite un partage efficace des données commerciales au sein de votre entreprise. Ainsi, votre structure organisationnelle interne en tire un effet positif. Chaque employé a la possibilité de rechercher les renseignements qu’il désire de façon indépendante et d’accéder à l’historique des interconnexions :
- appels téléphoniques
- courriels
- service après-vente actif
- acquisitions
Avec les prospects, les contacts et les clients sans avoir besoin d’attendre qu’une autre personne lui transmette les informations requises.
En somme, l’outil CRM gestion relation client et développement commercial, comme mentionné sur le site https://www.dimo-crm.fr/, est conçu pour briser les silos entre les équipes et favoriser le travail collaboratif.
Faites appel à un expert CRM pour dynamiser votre vente
Confier votre projet CRM gestion de la relation client et accroissement commercial à un spécialiste implique :
Un logiciel professionnel conçu pour tous les secteurs d’activité, toutes les interconnexions et toutes les dimensions d’entreprises, de la PME aux grandes firmes
Des experts certifiés et compétents dans vos problématiques
Une proximité très étroite avec les contacts clients
Des approches de déploiement contemporaines assurent le succès des projets liés aux contacts clients
Un soutien personnalisé pour une meilleure cohésion des collaborateurs
Services diversifiés :
- consultation
- informations détaillées sur le CRM
- formation
- assistance de tierce
- support technique
- maintenance applicative.
La mise en œuvre de mesures spécifiques pour améliorer la gestion de la relation avec le client et stimuler votre accroissement commercial.
Il vous accompagne dans la création et le maintien d’une relation pérenne avec vos clients
Votre solution CRM, qui consigne l’ensemble des données relatives à vos prospects, contacts, clients et partenaires, sert de mémoire d’archives pour votre entreprise ainsi que pour votre fonds commercial.
Informations précises sur les contacts
En fonction des données que vous décidez de conserver sur le long terme, il vous est possible, à tout instant, de :
Identifier le genre de contact qui entre en relation avec vous ou quelle cible est la plus encline à s’intéresser à vos propositions et formules.
Non seulement vous maintenez des données constantes comme :
L’état civil ou le ou les produits achetés par le client il y a deux ans dans votre entreprise,
Mais vous avez aussi accès à des classifications et autres données issues des calculs complexes des algorithmes du logiciel. De cette manière, vous êtes en mesure d’apprécier l’intérêt de vos prospects pour un certain type de produit ou encore le segment RFM auquel ils sont rattachés.
Renforcement de la fidélisation
Avec cette multitude de renseignements, vous pouvez :
Créer un discours sur mesure, ajusté à chaque personne avec laquelle vous interagissez
Et le transmettre au moment le plus approprié par le biais du canal qui lui convient le mieux.
Cela contribue à gagner sa confiance tout en lui faisant sentir qu’il est unique à vos yeux. En conservant la trace des besoins et les comportements des clients, l’entreprise perfectionne sa stratégie commerciale et renforce la fidélisation.
Avec l’aide d’un spécialiste en trace et gestion relation client, vous bénéficiez d’un soutien personnalisé même post-mise en œuvre du CRM, avec un service d’assistance toujours disponible et réactif. Les techniciens commerciaux de soutien sont familiarisés avec vos défis, ce qui leur permet de répondre aux exigences de votre organisation et de vos collaborateurs. Ainsi, cela garantit une véritable continuité de service et une augmentation de la satisfaction des clients et des prospects.
Il s’adapte parfaitement à vos outils en place
Selon le CRM sélectionné, les équipes de l’entreprise peuvent ou non :
Relier vos applications en utilisant des apps populaires telles que Gmail, Teams, Zoom, Outlook, Pennylane pour la comptabilité ou encore DocuSign (marketplace).
Relier vos plateformes professionnelles (ERP) par l’intermédiaire d’API, et simplifier ou éliminer les applications redondantes.
Un bon CRM orienté marketing possède déjà des fonctionnalités pour la gestion d’emailings, de réseaux sociaux, de campagnes publicitaires ou encore de création de pages d’atterrissage.
Vous pouvez lier votre site web ou le créer à l’intérieur s’il possède un bon CRM. Chaque action commerciale est consignée dans le CRM afin de garder une trace précise du processus de vente des clients.
Véritable système 360°
Pour le département marketing désireux d’établir et de maintenir des relations pérennes avec leurs clients, l’utilisation d’un logiciel CRM est désormais indispensable. Dans ce département où la compréhension des besoins du client est primordiale, avoir un logiciel de CRM efficace et exhaustif est une garantie de succès à laquelle vous ne devriez pas renoncer. L’emploi du CRM et la trace des renseignements (tracking) vous offrent la possibilité de gérer efficacement votre entreprise, tout en surveillant les opportunités d’affaires au sein du service commercial.
En outre, les équipes d’experts emploient une approche Agile afin d’assurer le succès de l’intégration de votre programme CRM dès le début. En fonction de votre département et de vos capacités, l’équipe suggère la méthode la plus appropriée à vos procédures et vos buts. L’enregistrement des interconnexions facilite la gestion commerciale de contact client et l’identification des occasions commerciales.